Häufige Fragen zur Vorort-Beratung
Habt ihr ein Ladengeschäft?
Wir haben kein direktes Ladengeschäft, aber wir empfangen Besuch bei uns im Lager.
Kann man bei euch Beratungstermine buchen?
Ja, für Geschirranproben und Laufanalysen können mit uns persönliche Termine vereinbart werden. Nutze dazu unsere Kontaktdaten oder das Kontaktformular.
An welcher Adresse finden die Termine statt?
Neusiedler Straße 28
3134 Nußdorf ob der Traisen
Fragen zum Tiefkühlversand
Wie hoch sind die Versandkosten für Tiefkühlware?
Tiefkühlpakete werden nur innerhalb von Österreich versendet. Wir empfehlen ein Mindestgewicht von 8 kg, damit die Ware ausreichend gekühlt bleibt.
Versandkosten bis 14,9 kg: 9,80 €
Versandkosten 15-28 kg: 6,90 €
Versandkosten 29-58 kg: 13,80 €
Wir versenden 500 g Würste mit Expressversand. 6 kg Würste werden üblicherweise mit Standardversand zugeschickt, da diese durch die Dicke nicht so schnell auftauen.
Wenn bei den 6 kg Würsten sicher gehen möchtest, wähle hier manuell Expressversand. Dieser empfiehlt sich in abgelegenen Regionen, wo die Post öfter Verzögerungen hat.
Expressversand: € 16,00
Wie wird die Tiefkühlware verpackt?
Unsere Tiefkühlprodukte werden in einer Styroporbox (gegebenenfalls mit zusätzlichen Kühlakkus) geliefert. Das Paket wird abgestellt. Nach dem Ausräumen der Produkte bitte das beiliegende Retouretikett für die Rücksendung der Box (und der Akkus) verwenden. Die Box mit den Akkus bitte anschließend bei der Post abgeben. Diese muss das Etikett als "Großannahme" scannen.
Wir stellen gerade auf Spezialfolie um. Zukünftig wird die Ware in Thermofolie gehüllt und in Kartons versendet.
Wie lange ist das Tiefkühlpaket unterwegs?
Das Paket ist normalerweise 24 Stunden unterwegs. Fallweise dauert der Postweg 48 Stunden.
An welchen Tagen werden Tiefkühlpakete versendet?
Der Versand von Tiefkühlware erfolgt Dienstag und Mittwoch.
Was ist, wenn die Ware angetaut bei mir ankommt?
Es ist normal, dass die Ware am Postweg antaut. Mit unserer Verpackung bleibt die Ware aber im Kern gefroren und auch immer gut gekühlt. Dies bedeutet keinesfalls einen Qualitätsverlust. Die Ware kann bedenkenlos wieder eingefroren und auch verfüttert werden.
Fragen zum Versand (Trockenware)
Welchen Versanddienstleister verwendet ihr?
Wir versenden mit der österreichischen Post
Wie lange dauert der Versand?
Deine Bestellung wird am Folgetag für den Versand vorbereitet. Versandtage sind DI, MI und DO. Dein Paket ist im Anschluss normalerweise 1-2 Tage mit der Post unterwegs. Plane also insgesamt rund 3 Tage für den Versand ein.
Wenn du auf ganz sicher gehen und schnellstmöglichen Versand möchtest, hast du die Möglichkeit unseren kostenpflichtigen Express-Versand zu wählen.
Wie hoch sind die Versandkosten?
Innerhalb Österreich belaufen sich die Versandkosten auf 6,50 €, ab einem Bestellwert von 59 € erfolgt der Versand kostenlos.
Innerhalb Österreich bieten wir auch Express-Versand. Die Kosten belaufen sich auf 12,60 €. Es gibt hier allerdings keine Freibetragsgrenze.
Nach Deutschland versenden wir um 10 € pro Paket. Ab 150 € ist der Versand kostenlos.
Eine Ausnahme bilden Pakete mit Tiefkühlware.
Sind Retouren möglich und was kostet der Rückversand?
Tiefkühlfutter und geöffnete Futterpackungen können nicht retourniert werden.
Wir versuchen Retouren aus Kosten- und vor allem Umwelgründen zu vermeiden. Nutze daher unsere Produktberatung.
Solltest du dennoch ein Produkt retournieren wollen, können wir dir unseren Retourenservice anbieten. Du kannst in deinem Kundenkonto die Rückabwicklung anfordern und wir stellen dir ein Retouretikett zur Verfügung. Die Kosten für das Retouretikett (je nach Gewicht 7,65 € bis 8,60 €) werden von deinem Rückerstattungsbetrag abgezogen.
Für Deutschland können wir leider keinen Retourservice anbieten. Bitte stelle eine Rückgabeanforderung an uns. Die ware kann nach Kontaktaufnahme auf eigene Kosten an uns retourniert werden.
Wie beantrage ich eine Retoure?
Du kannst uns eine Nachricht per Mail oder WhatsApp schreiben und wir erfassen die Retoure für dich.
Du kannst dich aber auch mit deiner Mailadresse im Kundenportal einloggen und die Retoure oder den Umtausch gegen ein anderes Produkt selber erfassen.
Wir sind diesbezüglich flexibel ;)
Wann kann ich meine Bestellung vor Ort abholen?
Im Normalfall ist deine Bestellung am Folgetag in unserer Box für dich abholbereit. Du bekommst dazu zusätzlich eine Benachrichtigung.
Fragen zur Zahlung
Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es?
Visa, Mastercard, American Express, Maestro, Klarna Sofort
bezahlen, Klarna Rechnung, eps-Überweisung, Apple
Pay, Google Pay und Paypal
Vor Ort sowie auf Verkaufsständen bei Events gibt es Barzahlung und Bankomatkartenzahlung